双良集团有限公司

双良集团有限公司成立于1982年，经过30余年的专注与创新，以节能环保装备制造产业为核心，集清洁能源集中供热产业、水环境治理产业、碳基生物有机肥产业、化工新材料产业于一体，拥有22家全资和控股企业，其中双良节能（600481）为上市公司。

案例简介

用友帮助双良集团落地现阶段的信息化目标，助力双良集团走向绿色化、智能化、服务化、高端化和国际化，并实现从产品制造迈入服务型制造成功之路。通过与用友的合作，双良集团实现了从传统企业信息化架构到大企业私有云架构的转型，完成了资源整合、统一运营、深度管控、专业共享和高度协同。

案例详情

“数字双良”新目标

在互联网时代，装备制造业正在经历数字化的转型和变革，积极探索新商业模式，而制造企业服务化正是全球制造业价值链的主要增值点，是中国制造企业提升企业竞争力的重要手段。近年来随着通信网络硬件的完善、软件技术的发展和市场对企业的要求，双良集团亟待依托原有信息化的基础重新打造企业内部的智能化、数字化管理，建设“数字双良”成为了新一阶段的目标。

从流程驱动到数字驱动的变革

双良集团以“重构用户体验、重构商业模式、重构组织模式、重构管理流程” 为战略，依托主体产业，拥抱数字化，携手用友共建设备服务平台，加速了 双良从流程驱动到数字驱动的变革。在线看板实时、可视化呈现设备情况；预警消息的及时推送，降低风险系数；云设备服务信息，打通了平台间的数 据壁垒，实现设备全生命周期的跨平台线上运行，工程师服务效率提升了 30%，决策效率提升 10%，服务成本降低 10%，服务及时率提升 20%。

设备后服务助力双良集团数字化转型

基于数字驱动思想，以设备为中心，构建多方，多端，多角色的设备全生命周期服务的一体化应用平台。

设备后服务全场景闭环应用方案及其应用特性：

服务模式转型：完成从原厂售后服务到服务托管，从被动服务到主动服务的服务模式转型；基于绩效的多模式服务派单，调动员工积极性；系统自动匹配服务点，工程师抢单优先，如果在规定时间内未抢单，由服务主管手工派单。全移动应用，提高服务的响应速度，用服务效率提高服务满意度。

服务流程标准化、规范化：集成400客服系统，打造客服人员的工作台，实现客服、工单、收费查询的一体化管理流程。服务信息化沉淀的业务数据，为服务规划及设备运行提供数据保障。系统可查询设备的全生命周期履历，对设备全生命周期的数据进行积累和沉淀，为诊断设备故障、预测设备故障、预测设备生命提供依据。

设备后服务的应用现状及应用价值： 

用友助力双良集团从产品制造到服务型制造转型

双良集团有限公司以数字化战略为驱动，构建“智慧服务”+“智慧能源”  的“大服务”平台，实现从装备制造商向系统集成商、能源管理商转型。在线看板实时、可视化呈现设备情况；预警消息及时推送，降低风险系数。云设备服务信息，打通平台间的数据壁垒，实现设备全生命周期的跨平台线上运行，打造了双良“智能制造+商业”的服务型制造全新模式！